コールセンター代行

コールセンター代行の概要

当社のコールセンター代行サービスは、通信販売受注業務、キャンペーン受付業務、カスタマーサポート業務、予約受付業務など、専門的または特化したコール業務を代行するサービスです。

当社コールセンター代行の強み

当社のコールセンターは、エンドユーザーからの電話やメールに対し、不安解消、商品理解促進、操作サポートなどの応対業務を代行することで、エンドユーザーにより良い顧客体験を提供する大切な窓口だと考えています。エンドユーザーの声に耳を傾け、そのフィードバックをビジネスに反映する貴社の企業姿勢や、改善されたサービスは、エンドユーザーの興味を更に引き付け、貴社とエンドユーザーの継続的な関係を構築し、事業を良い方向へ導くと考えています。そのため、当社では貴社の業務を理解しコールセンターを代行するため、豊富なコール業務実績とコールセンター業界に精通した専門性の高い社員による業務分析や、品質管理担当者によるモニタリング、独自開発のCTIシステムによるコールマネジメントを継続し、応対品質を向上させる取り組みを行い、高品質なオペレーションを提供することを目指し、実行しています。

また、当社のコールセンター代行サービスは、クライアントのニーズに迅速かつ柔軟に対応するために、運用規模や体制を適宜調整可能にしています。オペレーター数1名から30名までの中規模運営から、最大100名規模のコール業務の運営も代行可能です。さらに、短期間や短時間の運営にも迅速に対応し、毎月の体制を柔軟に調整し、コールセンターを代行することも可能です。

当社コールセンター代行が選ばれている理由

短期間でのコールセンター代行業務構築、KPI計測・傾向分析
小規模から大規模までフレキシブルなコールセンター代行業務体制構築
インバウンドコールやお問い合わせメールの傾向に伴うお問い合わせ対応全体の最適化
他BPOサービスと連携したフルカスタムメイドのコールセンター代行業務の構築
20年以上のコールセンター代行の実績とノウハウの提供

当社コールセンター代行の実績

ECショップの運営サポート窓口業務の代行
WEBアプリおよびサービスのサポート窓口業務の代行
サイト編集システムに関するお問合せ窓口業務の代行